Você sabia que, embora seja responsável pelo controle de visitantes, o agente de portaria do condomínio — informalmente conhecido como porteiro — também pode ser incumbido de outras atividades fundamentais para o bom funcionamento da propriedade?
Esse profissional deve ser, ainda, uma pessoa capaz de lidar com situações delicadas que, por vezes, podem ocorrer no cotidiano dos moradores de um condomínio. Neste artigo, vamos falar sobre o que é agente de portaria e qual é a sua importância em um condomínio, bem como apontar as condições que possibilitam a realização de um excelente trabalho.
Saiba que é o agente de portaria
O agente de portaria é o profissional que exerce funções diferentes do vigilante, já que ele não utiliza arma de fogo, mas permanece sempre atento à entrada de pessoas nos ambientes residenciais ou comerciais. Ele repassa informações aos usuários do local, orienta para que cheguem com segurança até o seu destino e registra quem entra e sai do condomínio.
Por isso, ele precisa ter excelente visão de todo o ambiente ao redor, saber a quantidade de veículos suportados pela garagem — no caso de condomínios verticais — e dar atenção aos visitantes, moradores e prestadores de serviço.
Entenda a importância do agente de portaria
O agente de portaria desempenha inúmeras funções importantes. Entre elas, está a guarda do registro de ocorrências que fica aos seus cuidados. Esse registro é utilizado para que os moradores informem sobre problemas com outras pessoas ou com as estruturas físicas.
Eles também podem fazer pedidos de manutenções ou dar sugestões de melhorias. Não são aceitas denúncias ou reclamações anônimas, sendo que o agente de portaria é o responsável por repassar os dados à administração do condomínio ou ao síndico.
Esse profissional também zela pela ordem do ambiente, devendo ser gentil durante o atendimento ao público. Além de ser educado e saber se comunicar com objetividade, tem o dever de evitar confusões e tumultos na portaria. Ele pode sair do seu posto para operar e fiscalizar o uso dos interfones para que os equipamentos sejam mantidos em perfeito estado.
Correspondência
Todas as encomendas feitas pelos moradores do condomínio são entregues na portaria e cabe ao agente não permitir que o entregador entre, mas fazer uma triagem de todos os documentos, envelopes e pacotes para encaminhar às pessoas certas, evitando extravios e outras situações desagradáveis.
Monitoramento da entrada de prestadores de serviços
Quando a visita é de prestadores de serviços — como eletricistas, encanadores e funcionários de empresas de internet ou TV a cabo —, o ideal é que o agente de portaria se certifique de que aquele profissional foi realmente requisitado.
Condições para o agente de portaria trabalhar melhor
Existem várias condições que facilitam o trabalho do agente de portaria e, entre elas, está o uso de uma portaria blindada e com boas condições de trabalho. Ela precisa ser bem ventilada e conter um mínimo de espaço para que o funcionário consiga se locomover sem dificuldades. Além disso, é preciso disponibilizar uma linha telefônica para as atividades da portaria e, além disso, é recomendado uma reciclagem (em relação às boas práticas da operação) a cada semestre.
